StefaniniVerificada
12485496 - ANALISTA MONITORAMENTO JR
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos na força da colaboração e da tecnologia para transformar negócios em escala global. Estamos em busca de um Analista de Monitoramento Júnior para integrar o nosso time de BOCC (Monitoramento de Ambiente), atuando presencialmente na Zona Norte de São Paulo/SP. Se você quer desenvolver sua carreira na área de Infraestrutura e Operações de TI, acompanhando alertas e garantindo a continuidade da operação, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Monitorar alertas continuamente e identificar o nível de severidade de cada ocorrência.
- Validar alertas para identificar e tratar possíveis falsos positivos.
- Abrir, atualizar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados de incidentes.
- Acionar equipes técnicas internas, operadoras e fornecedores quando necessário.
- Registrar com precisão evidências, ocorrências e todas as ações tomadas durante o atendimento.
- Acompanhar pendências e garantir os devidos retornos operacionais.
- Realizar a passagem de turno assegurando a continuidade das informações.
- Atuar em conformidade com os procedimentos, fluxos e processos definidos pela área.
- Apoiar o tratamento e o escalonamento adequado de incidentes.
Requisitos obrigatórios
- Conhecimentos básicos de Informática, Redes e Infraestrutura de TI.
- Compreensão dos conceitos básicos de hardware (diferenciação entre CPU, memória e disco).
- Noções de monitoramento de ambientes de TI.
- Conhecimento na ferramenta Zabbix.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Organização, foco e atenção aos detalhes.
- Discernimento para identificar o momento correto de escalar um incidente e solicitar apoio técnico.
- Disponibilidade para atuar em regime de plantão.
- Residir na Zona Norte de São Paulo/SP.
Diferenciais
- Experiência prévia com ferramentas e sistemas de chamados.
- Conhecimento básico no framework ITIL.
- Vivência anterior em ambientes de NOC, BOCC, Service Desk, Monitoramento ou Operações 24x7.
O que esperamos
Buscamos um profissional proativo, motivado e focado no aprendizado contínuo para evoluir junto com nosso time de infraestrutura. Esperamos que você tenha atenção aos detalhes, boa capacidade de comunicação e facilidade para atuar em colaboração, ajudando a manter a excelência e a estabilidade das operações dos nossos clientes.