Você é apaixonado por ajudar pessoas, resolver problemas com agilidade e quer fazer a diferença no dia a dia dos clientes? Estamos em busca de um profissional dinâmico e empático para integrar nossa equipe de atendimento (SAC) voltada para o segmento de veículos pesados, como caminhões e ônibus, representando uma marca reconhecida globalmente por sua inovação e excelência.

Nesta oportunidade, você atuará no suporte e auxílio aos clientes, prestando um atendimento humano, ágil e personalizado. Seu papel será fundamental para garantir soluções eficientes e manter uma experiência positiva de cada cliente com a marca.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone para esclarecer dúvidas, registrar solicitações, reclamações, sugestões e elogios.
• Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções ágeis, eficazes e direcionadas à necessidade do cliente.
• Realizar o acompanhamento completo dos chamados, do início até a resolução final.
• Manter contato constante com a rede de concessionários e áreas internas por telefone e e-mail.
• Atualizar e alimentar os sistemas internos com dados precisos sobre os atendimentos e classificar corretamente as ocorrências.
• Fazer a escalação de demandas para equipes internas especializadas quando necessário.
• Cumprir prazos e metas estabelecidos para as etapas do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Domínio do Pacote Office, boa prática em digitação e habilidade para redigir e-mails formais.
• Excelente comunicação verbal e escrita, atuando com clareza, objetividade e cordialidade.
• Habilidade de escuta ativa, empatia, paciência e facilidade para resolução de conflitos.
• Organização, capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e foco em prazos.
• Resiliência, inteligência emocional e boa adaptação a rotinas dinâmicas.
• Flexibilidade e disponibilidade de horário.
• Residir em Campinas/SP ou possuir fácil acesso à região.

Diferenciais

• Cursos ou formações voltadas para a área automotiva.
• Conhecimentos básicos sobre mecânica ou noções do segmento de veículos.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC.

O que esperamos
Esperamos que você traga paixão pelo atendimento, postura colaborativa e forte orientação para a satisfação do cliente. Buscamos um perfil proativo, determinado e motivado para aprender continuamente e entregar resultados de alta qualidade.

Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, oportunidades para o seu desenvolvimento profissional por meio de treinamentos e possibilidades reais de crescimento dentro da operação.