Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções em parceria com os clientes. Nesta oportunidade, você atuará no suporte técnico presencial e remoto, contribuindo para a continuidade dos serviços e para uma boa experiência dos usuários.
Responsabilidades
- Atender chamados escalados pelo N1, considerando prioridade, impacto e urgência.
- Prestar suporte remoto e, quando necessário, deslocar-se até as unidades do órgão.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e periféricos.
- Instalar, configurar, formatar, substituir e realizar manutenção em computadores e notebooks.
- Configurar impressoras, scanners, leitores biométricos e outros periféricos.
- Executar manutenção preventiva, higienização e reparos em equipamentos.
- Instalar, atualizar e configurar softwares, antivírus e ferramentas de segurança.
- Apoiar a configuração de redes de impressoras e scanners e realizar conexões e reorganizações de cabos e pontos de acesso da rede local, sem intervir no cabeamento estruturado.
- Apoiar a instalação, montagem e testes de equipamentos e softwares adquiridos pelo órgão.
- Acompanhar e atualizar o inventário de ativos de TIC e controlar licenças de software quando solicitado.
- Apoiar serviços de videoconferência, incluindo testes de conexão, agendamento, suporte e atualização de firmware.
- Recolher equipamentos devolvidos, elaborar laudos técnicos e encaminhá-los à área responsável pela guarda patrimonial.
- Criar imagens de desktops e notebooks para instalação ou recuperação rápida de sistemas.
- Aplicar padrões de configuração e regras de conformidade nos computadores corporativos.
- Atender usuários VIP e chamados de maior complexidade.
- Registrar no ITSM as ações, os diagnósticos, os testes e as soluções adotadas, além de contribuir para a Base de Conhecimento.
- Identificar a origem dos incidentes, acionar fornecedores ou assistências técnicas quando necessário e acompanhar incidentes escalados às equipes de N3.
- Informar problemas recorrentes à área de Qualidade e Melhoria Contínua para análise de causa raiz.
- Orientar usuários sobre o uso adequado de equipamentos, sistemas e recursos da rede corporativa.
- Encerrar chamados após solucionar o problema e realizar os testes necessários.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação.
- Experiência em field service, com atendimento técnico presencial e remoto a usuários.
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes no registro de atendimentos e no controle de ativos.
- Boa comunicação para orientar usuários e colaborar com equipes técnicas.
O que esperamos
Esperamos que você atue com foco na resolução efetiva dos chamados, cuidado com os equipamentos e atenção às prioridades de atendimento. Sua colaboração e comunicação serão importantes para apoiar os usuários e contribuir para a melhoria contínua dos serviços.