Procuramos uma pessoa com foco em soluções e acolhimento para atuar no atendimento por voz a beneficiários de um plano de saúde. Você será um ponto de apoio importante para esclarecer dúvidas, resolver solicitações e oferecer um atendimento empático, inclusive em situações delicadas.

A atuação é 100% presencial na unidade Atento Prado, em Belo Horizonte.

Responsabilidades

• Atender beneficiários e orientar sobre reembolsos, agendamentos hospitalares e autorizações.
• Realizar cadastros e atualizar informações nos sistemas.
• Prestar suporte financeiro sobre boletos e negociações de débitos.
• Apresentar planos, oferecer upgrades e apoiar a retenção de clientes.
• Tratar reclamações e solicitações de cancelamento, buscando soluções adequadas e mediando conflitos com empatia.
• Identificar as necessidades de cada pessoa e fornecer orientações e encaminhamentos claros, seguindo os procedimentos.
• Registrar os atendimentos nos sistemas utilizados.

Requisitos obrigatórios

• Ter no mínimo 18 anos.
• Ter Ensino Médio completo.
• Ter boa comunicação verbal e escrita.
• Ter conhecimentos básicos de informática e digitação.
• Residir próximo à unidade de Belo Horizonte, no Prado.

Diferenciais

• Ter experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Ter facilidade para acolher clientes, argumentar e lidar com situações de conflito.

O que esperamos

Buscamos alguém que goste de atender pessoas e consiga compreender diferentes necessidades com empatia, clareza e objetividade. No contato com beneficiários, você poderá apoiar pessoas em situações sensíveis; por isso, é importante manter uma postura acolhedora e buscar soluções alinhadas aos procedimentos da empresa.